A Meta acaba de lançar um poderoso recurso de experiência do usuário (UX) para empresas que usam a API do WhatsApp Cloud: os Indicadores de Digitação. Essa melhoria permite que você imite a interação humana, exibindo um status de “digitando…” ao preparar uma resposta.

Vamos explorar como funciona, por que é importante e como você pode implementá-lo no seu chatbot ou fluxo de automação do WhatsApp.

O que é o Recurso Indicador de Digitação?

O Indicador de Digitação permite que sua conta do WhatsApp Business mostre o status “digitando…” aos usuários após receber uma mensagem, proporcionando uma experiência de bate-papo mais natural e envolvente. É perfeito para agentes de suporte ao vivo ou bots que podem levar alguns segundos para processar e responder a uma consulta.

Por que Usar Indicadores de Digitação?

  • Melhora a Experiência do Usuário: Informa aos usuários que a mensagem deles está sendo processada e que uma resposta está a caminho.
  • Reduz as Desistências: A animação de digitação sinaliza capacidade de resposta e mantém os usuários engajados na conversa.
  • Parece Humano: Adiciona um toque de realismo e naturalidade às respostas de bots ou agentes.

Observação: O indicador de digitação dura até 25 segundos ou até você enviar a resposta — o que ocorrer primeiro.

Como Usar na SendFlow AI

Onde você pode habilitar o indicador de digitação?

1. Nas Configurações de Resposta do Bot

No seu Construtor de Fluxo, agora você pode ativar a configuração “Digitação na Tela” para cada bloco de mensagem individualmente.

  • Acesse: Gerenciador de Bots > Resposta do Bot.
  • Habilite: A opção “Digitação na Tela” no bloco de mensagem desejado.
  • Defina: O atraso em segundos (ex: 1–3 segundos) para simular o tempo de resposta.
  • Salve as configurações.

Dica: Isso é ótimo quando você quer que o chatbot pareça estar “pensando” ou buscando dados antes de responder.

2. Nas Configurações do Assistente de IA

No painel de configuração do Assistente de IA (localizado em Bot Manager > AI Assistant), você encontrará a seguinte opção:

  • Habilitar digitação no indicador: Esta configuração permite que o Assistente de IA simule a digitação enquanto prepara uma resposta.

Isso funciona mesmo quando a IA está configurada como um “fallback” (ação de último recurso) ou quando ela manipula todas as consultas. Você pode usar esta opção em conjunto com um atraso para suavizar tempos de geração de resposta mais longos.

Ideal para melhorar a experiência do usuário quando a IA precisa de um momento para processar intenções complexas ou buscar informações na memória contextual.

3. No Bate Papo Vivo – Mensagem de Assinatura

Se sua equipe usa Mensagens de Assinatura (uma mensagem automática quando um agente humano entra na conversa), você também pode configurar o Indicador de Digitação nesse local.

  • Acesse: Bot Manager > Configuração > Configuração de Mensagem de Assinatura do Bate Papo Vivo.
  • Localize a opção intitulada “Digitando no indicador”.

Uma vez habilitado, o sistema mostrará automaticamente um indicador de digitação quando:

  • Um agente começa a digitar.
  • Um agente seleciona a caixa de texto em qualquer conversa.

Isso cria uma experiência de suporte contínua e em tempo real, permitindo que os usuários saibam que alguém está preparando uma resposta — mesmo antes de a mensagem ser enviada.

Perfeito para transferências de suporte ou fluxos de trabalho que priorizam o atendimento humano, onde a preparação da resposta precisa ser instantânea e natural.

Assim que o indicador de digitação for exibido, o WhatsApp o descartará automaticamente após 25 segundos se nenhuma resposta for enviada, ou ele desaparecerá assim que uma resposta for enviada.

Por que Usar Indicadores de Digitação?

  • Respostas mais humanas: Adiciona um toque de realismo e naturalidade.
  • Tempo de processamento: Oferece um “buffer” visual enquanto seu sistema ou API processa a informação.
  • Melhora a confiança: Sinaliza que a mensagem foi recebida e está sendo tratada.
  • Melhor Experiência do Usuário: Especialmente útil em cenários de transferência entre bot e agente humano.

Melhores Práticas

  • ✅ Fazer: Acione o indicador de digitação somente se você estiver realmente preparando uma resposta.
  • ❌ Não Fazer: Não o utilize para fluxos longos ou que não terão uma resposta imediata.
  • 🧠 Combinar: Use o indicador de digitação em conjunto com o status de “mensagem lida” para mostrar um rápido reconhecimento.

Casos de Uso do Mundo Real

  • Chat ao vivo com agentes de suporte.
  • Atraso do bot ao chamar APIs externas (ex: buscar status de um pedido).
  • Cenários de transferência do bot para um agente humano.
  • Rastreamento de pedidos, processamento de reembolsos ou respostas baseadas em IA.

Conclusão

Os Indicadores de Digitação na API do WhatsApp Cloud representam uma pequena, mas significativa, melhoria na experiência do usuário. Seja para criar um chatbot ou um sistema híbrido de atendimento ao cliente com robôs e humanos, esse recurso ajuda a preencher a lacuna entre a automação e o toque pessoal.

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