O chat ao vivo do SendFlow AI para WhatsApp, Messenger, Instagram DM e Telegram oferece uma ampla gama de recursos, tornando-o uma ferramenta de suporte omnicanal versátil. Um recurso importante é a Notificação de Acompanhamento, que permite que você agende acompanhamentos com assinantes para um momento posterior.
Em muitos cenários de suporte, resolver um problema pode exigir investigação ou tempo adicional, tornando necessário entrar em contato com o usuário novamente. Com várias conversas acontecendo simultaneamente, pode ser fácil para chats individuais saírem de vista, dificultando lembrar de usuários específicos quando o acompanhamento é necessário.
O recurso Live Chat Follow-up resolve esse problema permitindo que você defina um horário de acompanhamento específico. Quando for a hora de reconectar, o SendFlow AI notificará você com alertas visuais e sonoros. Você também pode reagendar o acompanhamento se seus planos mudarem, garantindo que você fique por dentro das interações com seus clientes.
Como configurar a Notificação de Acompanhamento:
Configurar uma mensagem de acompanhamento no chat ao vivo do SendFlow AI é rápido e simples, levando apenas alguns segundos. Esse recurso está disponível para todos os canais de chat, incluindo WhatsApp, Messenger, Instagram DM e Telegram. Na janela de chat ao vivo, você notará um ícone de relógio na parte superior da área de mensagem — basta clicar nele e definir o horário desejado.
Ao clicar no ícone do relógio, uma janela aparecerá permitindo que você selecione um horário para a notificação de acompanhamento. Há quatro opções predefinidas:
- Uma hora depois
- Seis horas depois
- Doze horas depois
- Vinte e quatro horas depois
Você também pode usar o calendário para escolher um horário personalizado para sua notificação de acompanhamento, oferecendo flexibilidade com base em suas necessidades.
Além disso, há uma opção para editar a notificação de acompanhamento caso sejam necessárias alterações e ela pode ser excluída, se necessário.
Benefícios da notificação de acompanhamento:
Notificações de acompanhamento desempenham um papel crucial na melhoria da eficiência do suporte e na garantia da satisfação do cliente. Aqui estão vários benefícios importantes do uso de notificações de acompanhamento em um sistema de suporte:
Maior envolvimento do cliente
Notificações de acompanhamento garantem que nenhuma consulta ou problema do cliente seja deixado para trás. Ao configurar a notificação, os agentes de suporte podem se reconectar com os clientes, mostrando atenção e cuidado. Isso ajuda a construir confiança e promove um relacionamento positivo, pois os clientes sentem que suas preocupações não são esquecidas.
Tempo de resposta melhorado
Em ambientes de suporte movimentados, é fácil perder o controle de conversas individuais. Notificações de acompanhamento ajudam a melhorar o fluxo de trabalho, lembrando os agentes de revisitar as conversas, reduzindo atrasos nas respostas. Acompanhamentos oportunos garantem resoluções mais rápidas e melhor tempo de resposta geral, o que é realmente necessário para a satisfação do cliente.
Melhor resolução de problemas
Nem todos os problemas de suporte podem ser resolvidos em uma única interação. Alguns podem exigir investigação, teste ou aprovação de diferentes departamentos. As notificações de acompanhamento permitem que os agentes agendem check-ins com os clientes assim que as ações necessárias forem concluídas, melhorando as chances de resolver problemas de forma mais completa e eficiente.
Aumento da eficiência da equipe
Com notificações de acompanhamento, as equipes de suporte podem gerenciar sua carga de trabalho de forma mais eficaz. Em vez de rastrear conversas manualmente ou definir lembretes pessoais, as notificações de acompanhamento avisam automaticamente os agentes quando um cliente precisa de atenção. Essa automação reduz o erro humano, permitindo que as equipes se concentrem em outras tarefas importantes sem se preocupar em perder acompanhamentos.
Experiência de suporte personalizado
As notificações de acompanhamento permitem que os agentes de suporte forneçam uma experiência mais personalizada ao verificar os clientes no momento certo. Seja para acompanhar um problema não resolvido ou apenas para garantir que tudo esteja funcionando perfeitamente, os clientes apreciam a atenção extra. Essa personalização pode levar a uma maior satisfação do cliente.
Responsabilidade e Consistência
Em uma equipe de suporte multiagente, notificações de acompanhamento garantem a responsabilização. Qualquer agente pode definir e rastrear lembretes de acompanhamento, para que as conversas sejam facilmente repassadas ou retomadas por outro membro da equipe, se necessário. Isso evita que interações importantes com o cliente sejam perdidas e garante suporte consistente em toda a equipe.
Melhor retenção de clientes
Acompanhamentos regulares e oportunos são essenciais para resolver problemas de forma rápida e eficaz. Ao contatar ativamente os clientes quando necessário, as empresas podem evitar frustrações e reduzir o risco de perder clientes. Clientes satisfeitos que recebem suporte oportuno e atencioso têm muito mais probabilidade de permanecerem leais.
A notificação de acompanhamento é uma ferramenta vital para qualquer equipe de suporte ao cliente. Ela aprimora o engajamento do cliente, melhora a eficiência e garante que os clientes recebam atendimento oportuno e consistente. Como resultado, as notificações de acompanhamento contribuem para melhores relacionamentos com os clientes, operações simplificadas e níveis mais altos de satisfação do cliente.
