Esta Política de Reembolso descreve as diretrizes e procedimentos para solicitar um reembolso por serviços pagos fornecidos pela SendFlow AI (“SendFlow AI”, “nós”, “nosso” ou “nossa”). Ao assinar nossos Serviços pagos, você concorda com os termos desta Política de Reembolso.

1. Visão Geral

Nosso objetivo na SendFlow AI é garantir que nossos clientes estejam satisfeitos com nossos Serviços. Oferecemos diferentes planos de assinatura, e alguns podem incluir um período de teste gratuito para permitir que você avalie completamente nossos Serviços antes de se comprometer com uma assinatura paga.

2. Período de Teste Gratuito

A SendFlow AI pode oferecer um período de teste gratuito para determinados planos de serviço. Durante este período, você terá acesso aos recursos do plano selecionado para testar e avaliar a adequação dos Serviços às suas necessidades.

Cláusula Específica sobre o Período de Teste Gratuito e Reembolsos:

• Ao utilizar o período de teste gratuito, considera-se que você teve a oportunidade de avaliar integralmente os Serviços da SendFlow AI. Se, após o término do período de teste gratuito, você optar por iniciar uma assinatura paga, entende-se que você testou os Serviços e consentiu com sua funcionalidade e adequação às suas necessidades ao realizar a assinatura.
• Portanto, não serão concedidos reembolsos para períodos de assinatura iniciados após a utilização de um período de teste gratuito, com base na alegação de que o Serviço não atendeu às expectativas ou não foi adequado, uma vez que o período de teste serviu a este propósito de avaliação.

3. Assinaturas Pagas e Elegibilidade para Reembolso

• Assinaturas Mensais: As assinaturas mensais geralmente não são reembolsáveis. Se você cancelar sua assinatura mensal, terá acesso aos Serviços até o final do período de faturamento já pago, e não haverá cobranças futuras. Reembolsos para pagamentos mensais parciais não são concedidos.
• Assinaturas Anuais/De Longo Prazo: Para assinaturas anuais ou de outros prazos mais longos, as solicitações de reembolso podem ser consideradas caso a caso, dentro de um período limitado após a data da transação inicial (por exemplo, nos primeiros 7 ou 14 dias da assinatura inicial), e somente se nenhuma parte significativa do serviço tiver sido utilizada ou se não houver um período de teste gratuito associado ao plano. Esta consideração não se aplica se um período de teste gratuito foi utilizado antes da assinatura, conforme descrito na seção 2.
• Upgrades e Downgrades:
  • Se você fizer um upgrade para um plano mais caro, será cobrado um valor proporcional pela diferença de custo para o restante do seu ciclo de faturamento atual.
  • Se você fizer um downgrade para um plano mais barato, as alterações normalmente entrarão em vigor no próximo ciclo de faturamento. Não oferecemos reembolsos ou créditos por downgrades parciais durante um ciclo de faturamento ativo.

4. Situações Não Reembolsáveis

Além da condição do período de teste gratuito mencionada na seção 2, os seguintes cenários geralmente não se qualificam para reembolso:

• Taxas de assinatura por períodos parciais de serviço (por exemplo, se você cancelar no meio de um ciclo de faturamento mensal ou anual).
• Falta de uso dos Serviços durante o período de assinatura.
• Recursos específicos que não atendem a expectativas subjetivas, especialmente se um período de teste gratuito foi oferecido.
• Cancelamento da assinatura após o prazo de renovação.
• Taxas por serviços adicionais ou complementos (add-ons) adquiridos.
• Contas suspensas ou encerradas devido à violação dos nossos Termos e Condições.

5. Casos Excepcionais e Erros de Cobrança

Podemos considerar reembolsos em circunstâncias excepcionais, a nosso exclusivo critério, tais como:

• Erro de Cobrança Comprovado: Se você foi cobrado indevidamente devido a um erro técnico de nossa parte, emitiremos um reembolso pelo valor cobrado erroneamente.
• Falha Prolongada do Serviço: Se houver uma falha técnica significativa e prolongada dos Serviços que impeça seu uso e que não seja resolvida em tempo hábil, poderemos considerar um reembolso proporcional.

6. Como Solicitar uma Análise de Reembolso

Se você acredita que tem direito a um reembolso com base nesta política, entre em contato com nossa equipe de suporte o mais rápido possível, fornecendo as seguintes informações:

• Seu nome e endereço de e-mail associados à sua conta SendFlow AI.
• O ID da transação ou o número da fatura.
• A data da transação.
• Uma descrição detalhada do motivo da sua solicitação de reembolso.

Você pode entrar em contato conosco através de:

• E-mail: suporte@sendflowai.com 

Analisaremos sua solicitação e responderemos dentro de um prazo razoável (3 dias úteis).

7. Processamento de Reembolsos

Se um reembolso for aprovado, ele será processado através do método de pagamento original dentro de 15 dias úteis após a aprovação. Observe que pode levar tempo adicional para que o valor seja creditado em sua conta, dependendo da política do seu banco ou emissor do cartão de crédito.

8. Alterações a esta Política de Reembolso

A SendFlow AI reserva-se o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Publicaremos quaisquer alterações nesta página e atualizaremos a data da “Última atualização” no topo. É sua responsabilidade revisar esta política periodicamente. O uso continuado dos Serviços após quaisquer alterações implica sua aceitação da nova Política de Reembolso.

9. Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato conosco:

• E-mail:  contato@sendflowai.com

Ao assinar os serviços pagos da SendFlow AI, você reconhece que leu, compreendeu e concorda com os termos desta Política de Reembolso.